Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

La satisfaction de nos clients est une priorité chez CarryX-DZ. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable :

 ✅ Vous pouvez demander un retour ou un échange si :
- Le produit est arrivé **endommagé ou défectueux
- Le produit ne correspond pas à la description
- Vous avez reçu un mauvais article

 🕐 Délai de retour :
- Vous disposez de 3 jours à compter de la réception** pour faire une demande de retour.

 📦 Conditions :
- Le produit doit être non utilisé
- Dans son emballage d’origine complet
- Avec la preuve d’achat ou le numéro de commande

🚚 Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux)

 📞 Comment procéder :
1. Contactez-nous par WhatsApp ou email
2. Envoyez-nous une photo du produit + numéro de commande
3. Nous traiterons votre demande sous 24–48h

💬 Pour toute question, notre équipe est à votre disposition du dimanche au jeudi, de 9h à 18h.

🛡️ Merci de votre confiance — CarryX, votre allié du quotidien.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à boutiquelb.16@gmail.com.